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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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60.售前客服KPI考核指标主要有( )等。

A、　DSR

B、　主动性

C、　客单量

D、　客单价

答案：AB

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

53、用户对客服处理不满，要求投诉客服，不需要安抚用户，客服直接记录投诉工单。( )

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81.5目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于( )。

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119.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

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36、运营部门主要负责( )。

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105.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

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108.客服主动提示客户店内有促销活动就一定能提升客服客单价( )

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52.现代企业在提供服务时，要强化和集中有限的资源在售后服务环节上，尽量减少为客户提供售前、售中服务环节投入。( )

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114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )

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54.爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成。( )

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123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

60.售前客服KPI考核指标主要有( )等。

A、　DSR

B、　主动性

C、　客单量

D、　客单价

答案：AB

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53、用户对客服处理不满，要求投诉客服，不需要安抚用户，客服直接记录投诉工单。( )

A. 正确

B. 错误

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81.5目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于( )。

A. 　现款订单

B. 　先款订单

C. 　后款订单

D. 　先货订单

点击查看答案

119.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A. 　客户回访次数

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

点击查看答案

36、运营部门主要负责( )。

A. 　资金管理

B. 　品牌传播

C. 　网店推广

D. 　促销活动

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105.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A. 　产量

B. 　生产水平

C. 　竞品价格

D. 　生产人员

点击查看答案

108.客服主动提示客户店内有促销活动就一定能提升客服客单价( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

52.现代企业在提供服务时，要强化和集中有限的资源在售后服务环节上，尽量减少为客户提供售前、售中服务环节投入。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )

A. 　可以，可以修改三次

B. 　不可以，只可以修改一次

C. 　不可以，只可以修改两次

D. 　可以，只可以修改一次

点击查看答案

54.爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

B. 　聊天质量

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

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