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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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1、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是( )。

A、　交易成功后15天内，买家自愿对卖家进行店辅评分

B、　店铺动态评分低于同行平均值会变绿，高于同行平均值会变红

C、买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评

D、每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取一次

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

66.接待客户过程中，注意使用( )，做到礼貌待客。

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66.( )不属于影响客户满意的辅助因素;

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55.一维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观、更明确( )。

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130.交易成功后( )天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

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55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

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114.客服响应客户的速度主要包括首次响应时间和平均响应时间。( )

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44.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

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62.在数据准备过程中，一维表适合用来展示数据、进行汇报等( )。

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152.以下( )原因对客户流失量影响最少的是()

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39.客户价值评估应该是评估客户的( )

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

1、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是( )。

A、　交易成功后15天内，买家自愿对卖家进行店辅评分

B、　店铺动态评分低于同行平均值会变绿，高于同行平均值会变红

C、买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评

D、每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取一次

答案：ABC

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66.接待客户过程中，注意使用( )，做到礼貌待客。

A. 　敬辞

B. 　敬词

C. 　禁词

D. 　文明用语

点击查看答案

66.( )不属于影响客户满意的辅助因素;

A. 　员工的水平

B. 　服务的时间

C. 　存储系统

D. 　技术

点击查看答案

55.一维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观、更明确( )。

A. 正确

B. 错误

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130.交易成功后( )天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A. 　15天

B. 　7天

C. 　10天

D. 　30天

点击查看答案

55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

A. 　敬辞

B. 　敬词

C. 　自然

D. 　文明用语

点击查看答案

114.客服响应客户的速度主要包括首次响应时间和平均响应时间。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

44.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

A. 　独断专行

B. 　不听取别人意见

C. 　不分享好的经验

D. 　言不由衷

点击查看答案

62.在数据准备过程中，一维表适合用来展示数据、进行汇报等( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

152.以下( )原因对客户流失量影响最少的是()

A. 　产品质量

B. 　产品价格

C. 　服务态度

D. 　竞争对手

点击查看答案

39.客户价值评估应该是评估客户的( )

A. 　前期价值

B. 　后期价值

C. 　近期价值

D. 　终生价值

点击查看答案

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