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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
2、以下哪些属于良好的沟通习惯?( )。

A、 在与客户沟通时,非常严肃,从不笑

B、 注意客户的旋外之音

C、 控制自己的谈话时间

D、 适当做笔记

答案:BCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
22.影响客户忠诚度的因素有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-e2b8-c00d-15795ecad100.html
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13、电商C端客户主要指的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-6eaf-c00d-15795ecad100.html
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125.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e7-b9c6-c00d-15795ecad100.html
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135.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估,其内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ea-a1c9-c00d-15795ecad100.html
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102.影响客服响应速度的因素包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2882-0299-c00d-15795ecad100.html
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55.从实际看,在客户投诉后发生客户流失,原因排在第一位的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2893-d4ae-c00d-15795ecad100.html
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68.影响客户满意的相关因素包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2897-a016-c00d-15795ecad100.html
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63.对电商而言,( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规,遵守商业道德。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d7-9208-c00d-15795ecad100.html
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52.1985年( )提出了价值链分析模型。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286e-8207-c00d-15795ecad100.html
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18.物流纠纷产生的原因主要是物流公司在服务中的一些过失和失误造成的,也不排除在发货环节卖家的管理不当。一般来说,造成物流纠纷的主要原因有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5e-cfa4-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

2、以下哪些属于良好的沟通习惯?( )。

A、 在与客户沟通时,非常严肃,从不笑

B、 注意客户的旋外之音

C、 控制自己的谈话时间

D、 适当做笔记

答案:BCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
22.影响客户忠诚度的因素有哪些?( )

A.  客户的信任感

B.  客户的满意程度

C.  客户的情感因素

D.  客户因忠诚能获得的收益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-e2b8-c00d-15795ecad100.html
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13、电商C端客户主要指的是( )。

A.  个人消费者

B.  企业客户

C.  政府客户

D.  海外客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-6eaf-c00d-15795ecad100.html
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125.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A.  客户关系处理

B.  回评

C.  差评处理

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e7-b9c6-c00d-15795ecad100.html
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135.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估,其内容包括( )

A.  客户关系处理体验

B.  纠纷体验

C.  差评处理体验

D.  网站访问体验

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ea-a1c9-c00d-15795ecad100.html
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102.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A.  打字速度

B.  服务技巧

C.  对客户熟悉程度

D.  设备问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2882-0299-c00d-15795ecad100.html
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55.从实际看,在客户投诉后发生客户流失,原因排在第一位的是( )

A.  产品质量

B.  竞争因素

C.  服务态度

D.  客户迁移

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2893-d4ae-c00d-15795ecad100.html
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68.影响客户满意的相关因素包括( )

A.  人口因素

B.  营销因素

C.  服务因素

D.  技术因素

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2897-a016-c00d-15795ecad100.html
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63.对电商而言,( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规,遵守商业道德。

A.  诚实守信

B.  爱岗敬业

C.  遵纪守法

D.  信守诺书

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d7-9208-c00d-15795ecad100.html
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52.1985年( )提出了价值链分析模型。

A.  甘特

B.  福特

C.  波特

D.  施密特

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286e-8207-c00d-15795ecad100.html
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18.物流纠纷产生的原因主要是物流公司在服务中的一些过失和失误造成的,也不排除在发货环节卖家的管理不当。一般来说,造成物流纠纷的主要原因有( )。

A.  卖家发货慢或虚假发货。

B.  物流送货慢。

C.  物流过程中商品损坏。

D.  物流过程中快件丢失或被“掉包”。

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