5、接电话的礼仪有( )。

A. 　让只买了50元的消费者补70元的差价

B. 　给120元消费者补发其他产品

C. 　跟买50元产品的消费者协商补偿金额

D. 　请多收到的消费者退回多的产品并承担邮费

A. 　直接对客户说“你搞错了”

B. 　用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C. 　直接对客户说“这不是我的错”

D. 　对客户说:“怎么搞的，重新填”

A. 　来回运费由商家承担

B. 　发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

C. 　来回运费由消费者承担

D. 　发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

A. 　友善型客户

B. 　主动型客户

C. 　被动型客户

D. 　独断型客户

A. 　买家与卖家交谈--卖家申请退款--卖家同意--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评

B. 　买家申请退款--卖家同意--买家与卖家交谈--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评

C. 　买家与卖家交谈--买家申请退款--卖家同意--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评

D. 　买家发货给卖家--买家申请退款--买家与卖家交谈--卖家同意--卖家确认收货--买卖双方互评

A. 　规格

B. 　成分

C. 　含量

D. 　外观

A. 　4-1-2-3

B. 　1-2-3-4

C. 　4-3-2-1

D. 　4-2-3-1

A. 正确

B. 错误

A. 　③⑤

B. 　①③⑤

C. 　①②④

D. 　①②③④⑤

A. 　客服可以塑造店铺形象。

B. 　优秀客服服务可以提高成交率。

C. 　客服服务是网店的硬件设备。

D. 　优质的客服服务能有效提高回头率。