6、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则包括( )

A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　购买型客户

D. 　独断型客户

A. 　何时

B. 　何种原因

C. 　何人

D. 　何事

A. 正确

B. 错误

A. 　反复询问商品的价格

B. 　反复询问商品的功能

C. 　反复询问商品的质量和售后服务

D. 　反复询问商品的衍生价值

A. 　①、②、④

B. 　②、③、④

C. 　①、②、③

D. 　全部

A. 　抗挫折

B. 　抗暴力

C. 　抗女色诱惑

D. 　抗金钱诱惑

A. 　3天

B. 　15天

C. 　20天

D. 　30天

A. 　从无到有

B. 　从粗到细

C. 　从头到尾

D. 　从里到外

A. 　考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听

B. 　一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

C. 　如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

D. 　通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

A. 正确

B. 错误