A、 注重个人的体验
B、 注重效率、成本、管控
C、 追求服务的稳定性、保证能力、安全性
D、 使用简单，有乐趣
答案：BC
A、 注重个人的体验
B、 注重效率、成本、管控
C、 追求服务的稳定性、保证能力、安全性
D、 使用简单，有乐趣
答案：BC
A. 义务
B. 责任
C. 信用
D. 承诺
A. PEST分析法属于宏观环境分析
B. PEST分析法属于企业内部环境分析
C. PEST分析法要考虑的关键因素有:政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素和技术因素
D. PEST分析法是将各因素首字母组合在一起而命名
A. 正确
B. 错误
A. 整合顾客反馈的信息，如商品尺寸不符等，转告运营做好商品视频、主题、详情页的优化
B. 熟悉运营推出的促销活动内容，并将优惠信息转告客户
C. 收集活动中客户反馈及活动建议，并转告运营进行活动优化
D. 与运营部门共同做好客户关系管理工作
A. 较大
B. 较小
C. 无关
D. 客户忠诚是客户满意基础
A. 正确
B. 错误
A. 描述
B. 售后
C. 物流
D. 服务
A. 填写数据调查表
B. 与客户交谈
C. 向客户的亲朋好友打听
D. 使用心理测试问卷
A. 正确
B. 错误
A. 客户收到快件并表示满意
B. 客户收到理赔款并表示满意
C. 客户暂未收到货，但是已联系客户
D. 客户接受处理方案并表示满意
