11、《电子商务法》规定，电子商务平台经营者应当遵循( )的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

A. 　厂家

B. 　 个人

C. 　客户

D. 　商家

A. 正确

B. 错误

A. 　价格

B. 　回购率

C. 　产品质量

D. 　改善促销渠道

A. 正确

B. 错误

A. 　方案

B. 　观点

C. 　主题

D. 　数据

A. 　倒三角关系

B. 　正三角关系

C. 　没有关系

A. 　客户关系处理体验

B. 　售后体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

A. 　客户回访次数

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

A. 　感知服务>预期服务

B. 　感知服务<预期服务

C. 　感知服务=预期服务

D. 　不是我们应对的技巧

A. 　媒体

B. 　信息发布机构

C. 　市场调查机构

D. 　中介调查机构