12、责任及风险分担规则，指电商平台经营者对站内商户经营者和消费者承担 ( )或者( )的规则及风险分担的规则。( )

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　网络服务

B. 　现场服务

C. 　电子服务

D. 　上门服务

A. 正确

B. 错误

A. 　物品丢失

B. 　机密泄露

C. 　知法犯法

D. 　行为过失

A. 　绝不能这样说，我们要换位思考一下，不能推卸这个责任，要及时的帮客户打电话查下是什么情况，事情说明白了，客户也会理解的。

B. 　当然可以这样说了，因为这个我们确实也没有办法，很无奈。

C. 　不能这样说，给客户单号，可以让他自己打电话或者网上查询下。

A. 　打字速度

B. 　服务技巧

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

A. 　仅颜色不同，其他都相同

B. 　只有面料成份含量不同，如50%棉和60%棉，其他都相同

C. 　仅更新拍照模特，商品本身的款式完全相同

D. 　颜色不同，材质也不同，但款式相同

A. 　迎接客户

B. 　介绍商品

C. 　解决客户疑虑

D. 　控制价格

A. 正确

B. 错误