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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

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13、消费者权益保护规则，指保护消费者( )等合法权益，保护消费者个人信息及交易记录的规则。

A、　知情权

B、　合理退货权

C、　租赁权

D、　获得赔偿权

答案：ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

92.店铺网页每一次页面被( )，就算做一次浏览量。

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40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛，营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假，所以对线上客户不适合用赞美。( )

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5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

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40.客户价值的成本构成要素不包括( )

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28、深思熟虑，多疑求稳，决策迟缓是( )表现出的决策取向。

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93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。

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180.今天的CRM系统主要分为协作型CRM、分析型CRM和( )

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86.众数是位置平均数，不受极端数值的影响，主要用于测定分类数据的集中趋势，也适用于测定顺序数据与数值型数据的集中趋势( )。

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34、网络客服以店铺获得更高收益为目标，更关注的是各项收益指标。( )

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32.下面对客户关系管理描述中正确的是( )

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

13、消费者权益保护规则，指保护消费者( )等合法权益，保护消费者个人信息及交易记录的规则。

A、　知情权

B、　合理退货权

C、　租赁权

D、　获得赔偿权

答案：ABD

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92.店铺网页每一次页面被( )，就算做一次浏览量。

A. 　打印

B. 　刷新

C. 　输出

D. 　输入

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40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛，营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假，所以对线上客户不适合用赞美。( )

A. 正确

B. 错误

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5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

40.客户价值的成本构成要素不包括( )

A. 　公关成本

B. 　精力成本

C. 　货币成本

D. 　时间成本

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28、深思熟虑，多疑求稳，决策迟缓是( )表现出的决策取向。

A. 　友善型客户

B. 　主动型客户

C. 　被动型客户

D. 　独断型客户

点击查看答案

93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。

A. 　迎接问好

B. 产品推荐

C. 疑问解答

D. 促成订单

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180.今天的CRM系统主要分为协作型CRM、分析型CRM和( )

A. 　业务型CRM

B. 　运营型CRM

C. 　数据型CRM

D. 　合作型CRM

点击查看答案

86.众数是位置平均数，不受极端数值的影响，主要用于测定分类数据的集中趋势，也适用于测定顺序数据与数值型数据的集中趋势( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

34、网络客服以店铺获得更高收益为目标，更关注的是各项收益指标。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.下面对客户关系管理描述中正确的是( )

A. 　一种管理理念

B. 　一种改善商家和客户关系的管理机制

C. 　需要管理软件和信息技术等的支持

D. 　购买软件管理客户资料

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