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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

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14、电商平台交易规则主要包括( )。

A、　《注册协议》

B、　《服务协义》

C、　《服务声明》

D、　《争议处理规则》

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

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60、网店各部门应该严格遵守公司制度，坚守岗位，独立完成所属部门业务，不得跨部门交流。( )

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47.客服在接打电话过程中应多使用禁语。( )

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7.以下不属于常见的客服影响因素的是( )

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89.与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的( )和增进客户保有率奠定了良好的基础。

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8.一个客服必有的品格修养包括( )

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41、接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。 ( )

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1.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的( )

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54.大部分的数据分析报告都是有时效性的，因此得到的结论与建议可以作为决策者在做决策时的一个重要参考依据( )。

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50.消费者小A买了一条内裤，穿了一天后发现不舒服要求退货，作为商家客服的你发现该商品不在七天无理由退货服务内，这时你该如何处理?( )

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

14、电商平台交易规则主要包括( )。

A、　《注册协议》

B、　《服务协义》

C、　《服务声明》

D、　《争议处理规则》

答案：ABCD

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74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

A. 正确

B. 错误

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60、网店各部门应该严格遵守公司制度，坚守岗位，独立完成所属部门业务，不得跨部门交流。( )

A. 正确

B. 错误

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47.客服在接打电话过程中应多使用禁语。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7.以下不属于常见的客服影响因素的是( )

A. 　响应时间

B. 　服务态度

C. 　专业知识

D. 　物流快慢

点击查看答案

89.与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的( )和增进客户保有率奠定了良好的基础。

A. 　声誉

B. 　忠诚度

C. 　知名度

D. 　回头率

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8.一个客服必有的品格修养包括( )

A. 　诚信

B. 　耐心

C. 　细心

D. 　自控力

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41、接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。 ( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

1.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的( )

A. 　信息需求

B. 　环境需求

C. 　情感需求

D. 　便利需求

点击查看答案

54.大部分的数据分析报告都是有时效性的，因此得到的结论与建议可以作为决策者在做决策时的一个重要参考依据( )。

A. 正确

B. 错误

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50.消费者小A买了一条内裤，穿了一天后发现不舒服要求退货，作为商家客服的你发现该商品不在七天无理由退货服务内，这时你该如何处理?( )

A. 　联系小A积极沟通能否撤销售后申请

B. 　准备聊天记录作为申诉证据

C. 　准备该商品快照截图，证明该商品不支持七天无理由退换货

D. 　消费者不配合就连续拨打消费者电话进行沟通

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