17、以下在天猫平台属于同款商品的有( )

A. 　企业自身原因导致

B. 　客户原因导致

C. 　双方原因导致

D. 　产品原因导致

A. 　同等质量条件下商品的价格低

B. 　同等价格的条件下商品的质量高

C. 　同等价格的条件下商品的质量低

D. 　同等质量同等价格的情况下附加了更多的服务与赠品

A. 　蓝牙

B. 　云计算

C. 　博弈论

D. 　wifi

A. 　物流时效

B. 　物流价格

C. 　覆盖地区

D. 　以上皆是

A. 　信息需求

B. 　环境需求

C. 　情感需求

D. 　便利需求

A. 　联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔

B. 　物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看

C. 　联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款

D. 　物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品

A. 　买家自己承担

B. 　谁过错，谁承担

C. 　卖家自己承担

D. 　买家卖家一人承担一半

A. 　VIP客户

B. 　主要客户

C. 　普通客户

D. 　较差客户

A. 　客户关系处理

B. 　聊天质量

C. 　回购比

D. 　修改订单次数

A. 　客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口。

B. 　承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅。

C. 　客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度。

D. 　客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想。