A、 夸大商品宣传
B、 新品好评优化
C、 提高客服响应速度
D、 优化物流配送方案，提升配送速度
答案：BCD
A、 夸大商品宣传
B、 新品好评优化
C、 提高客服响应速度
D、 优化物流配送方案，提升配送速度
答案：BCD
A. 判断何时能解决问题
B. 如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
C. 如果领导不在则通知客户处理的时间
D. 做好客户的维护工作
A. 现场采访
B. 电话采访
C. 问卷调查
D. 普遍调查
A. 寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持张宏退货退款，来回运费商家承担
B. 寄回检测商品没有问题，但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给张宏退货退款，但退货邮费需要张宏自理
C. 货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家
D. 豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回张宏售后诉求
A. 联系快递退回仓库
B. 让消费者承担邮费重新发货到正确的地址
C. 让消费者等开学时候再取
D. 重新给消费者发一个，那个不要了
A. 以企业为中心
B. 降低成本
C. 产品质量
D. 以客户为中心
A. 商品知识
B. 店铺知识
C. 物流知识
D. 沟通技巧
A. 正确
B. 错误
A. 效度
B. 信度
C. 无偏见
D. 测度
A. 正确
B. 错误
A. 感觉舒适
B. 被理解
C. 受重视
D. 被信任
