A、 双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评
B、 一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评
C、 买家进行淘宝店铺评分后，系统实时自动代卖家给买家一个好评
D、 一方作出的是“中评”或“差评”，系统实时自动会代另一方作出的是“中评”或“差评”
答案：BC
A、 双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评
B、 一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评
C、 买家进行淘宝店铺评分后，系统实时自动代卖家给买家一个好评
D、 一方作出的是“中评”或“差评”，系统实时自动会代另一方作出的是“中评”或“差评”
答案：BC
A. 正确
B. 错误
A. 为顾客服务
B. 掌控市场
C. 创造价值
D. 以上都不对
A. 希望问题能够得到尽快解决
B. 希望被得到重视、关心和尊重
C. 确保问题被彻查清楚，不再出现新麻烦
D. 找企业的人痛骂一顿
E. 寻求得到补偿或赔偿
A. 页面视觉体验
B. 页面间关联度水平
C. 页面文字数量
D. 页面图片数量
A. 标准评估法
B. 5R评估法
C. 定性评估法
D. 5C评估法
A. 在问题解决后，适当给客户一点补偿。
B. 对不确定的问题，不要轻易做出承诺。
C. 提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢。
D. 在客户提出过分要求时，间接给予拒绝。
A. 相关法律的出台
B. 客户自我保护意识的增强
C. 企业对投诉的重视
D. 各项服务的完善
A. 新客户发展策略
B. 客户关系提升策略
C. 客户关系保持策略
D. 关系恢复策略
A. 客户已经看中了一件商品，需要找客服了解更多的情况。
B. 客户有一些疑问需要客服进行解答。
C. 客户看中了店内的某类商品，需要客服帮助从中选择。
D. 客户想咨询要购买的商品有一定搭配度的其他商品。
A. 即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作。
B. 客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差。
C. 客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速。
D. 处理客户投诉应先处理心情，再处理事情。
