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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

)

20、淘宝DSR动态评分对于店铺主要有哪些影响?( )。

A、　影响商品的初始权重

B、　影响店铺的自然流量

C、　影响商品的综合排名

D、　影响官方及第三方活动报名

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

21、按照客户购买行为特点，客户类型大致可分为哪两种类型?( )。

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43.二维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观，更明确( )。

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48、速卖通平台中，对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后( )日内联系买家，由买家对其评价自行修改。

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13.通过市场调研，取得了大量的客户信息，但信息本身并不能回答我们事先设定的问题。要想达到预先设定的调查目的，就必须对调查所取得的信息进行( )。

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17.( )不属于售前服务。

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80、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店辅评分仅取前( )次。

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16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库( )。

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14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触，在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

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8.一个客服必有的品格修养包括( )

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1.客服话术准则包括( )

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

20、淘宝DSR动态评分对于店铺主要有哪些影响?( )。

A、　影响商品的初始权重

B、　影响店铺的自然流量

C、　影响商品的综合排名

D、　影响官方及第三方活动报名

答案：ABCD

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21、按照客户购买行为特点，客户类型大致可分为哪两种类型?( )。

A. 　从众型

B. 　好奇型

C. 　主动型

D. 　被动型

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43.二维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观，更明确( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

48、速卖通平台中，对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后( )日内联系买家，由买家对其评价自行修改。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

点击查看答案

13.通过市场调研，取得了大量的客户信息，但信息本身并不能回答我们事先设定的问题。要想达到预先设定的调查目的，就必须对调查所取得的信息进行( )。

A. 　整理和分析

B. 　获取和评估

C. 　整理和评估

D. 　评估和处理

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17.( )不属于售前服务。

A. 　广告宣传

B. 　社会公关服务，例如赞助希望小学

C. 　代办托运

D. 　销售环境布置

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80、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店辅评分仅取前( )次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触，在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8.一个客服必有的品格修养包括( )

A. 　诚信

B. 　耐心

C. 　细心

D. 　自控力

点击查看答案

1.客服话术准则包括( )

A. 　简洁丰富原则

B. 　表情使用原则

C. 　语言适用原则

D. 　面面俱到原则

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