21、按照客户购买行为特点，客户类型大致可分为哪两种类型?( )。

A. 　与目标对比

B. 　行业内对比

C. 　不同时期对比

D. 　活动效果对比

A. 　保障客户忠诚度的有效举措

B. 　摆脱价格大战的一剂良药

C. 　复购的最好促销

D. 　市场反馈的最有效的渠道

A. 正确

B. 错误

A. 　好评

B. 　中评

C. 　差评

D. 　不评价

A. 　运营型CRM

B. 　分析型CRM

C. 　协作型CRM

D. 　沟通型CRM

A. 　按照客户所处的位置

B. 　按照客户所处的时间状态

C. 　按照客户的表现类型

D. 　按照客户所处环境的特征

A. 　直接对客户说“你搞错了”

B. 　用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C. 　直接对客户说“这不是我的错”

D. 　对客户说:“怎么搞的，重新填”

A. 　交易成功后15天内，买家自愿对卖家进行店辅评分

B. 　店铺动态评分低于同行平均值会变绿，高于同行平均值会变红

C. 买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评

D. 每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取一次

A. 　降价销售

B. 　行为爱好

C. 　客户家庭成员情况

D. 　信用情况

A. 正确

B. 错误