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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

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25、以下哪些选项属于个人消费者网上消费的心理( )。

A、　求实心理

B、　求名心理

C、　猎奇心理

D、　从众心理

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

54、客服在工作记录时，所遵循的5W1H原则指的是:何时、何地、何人、何事、何种原因、怎样处理。( )

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40.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

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15.客户关系项目收尾与日后客户关系管理系统的运行和客户关系管理的运作息息相关，下面( )不属于项目收尾工作。

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23、被动型客户在沟通方式上有哪些特征?( )

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5、财务部主要负责( )

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78、淘宝店铺DSR综合评分项不包含( )

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91.星期天的晚上10点50分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，客服小美马上到下班时间，考虑到太晚了，回复消费者自己要下班了，留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确的。( )

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25.柱形图可以通过垂直或水平的三角形展示维度字段的分布情况( )。

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85.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )

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16.企业在直播推广时，客服要( )，并进行引导或回复。

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

25、以下哪些选项属于个人消费者网上消费的心理( )。

A、　求实心理

B、　求名心理

C、　猎奇心理

D、　从众心理

答案：ABCD

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54、客服在工作记录时，所遵循的5W1H原则指的是:何时、何地、何人、何事、何种原因、怎样处理。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

40.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

A. 　对话层

B. 　数据存储层

C. 　应用分析层

D. 　业务管理层

点击查看答案

15.客户关系项目收尾与日后客户关系管理系统的运行和客户关系管理的运作息息相关，下面( )不属于项目收尾工作。

A. 　项目变更控制

B. 　整理相关流程规范

C. 　整理待解决的问题

D. 　做好日后的工作计划

点击查看答案

23、被动型客户在沟通方式上有哪些特征?( )

A. 　语言轻松、随便

B. 　态度强硬

C. 　喜欢闲聊，不能第一时间明确重点

D. 　直击重点

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5、财务部主要负责( )

A. 　品牌传播

B. 　网店推广

C. 　资金管理

D. 　促销活动

点击查看答案

78、淘宝店铺DSR综合评分项不包含( )

A. 　描述相符

B. 　服务态度

C. 　物流服务

D. 　买家满意

点击查看答案

91.星期天的晚上10点50分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，客服小美马上到下班时间，考虑到太晚了，回复消费者自己要下班了，留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

25.柱形图可以通过垂直或水平的三角形展示维度字段的分布情况( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

85.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

16.企业在直播推广时，客服要( )，并进行引导或回复。

A. 　静观其变

B. 　及时监视弹幕

C. 　留言

D. 　不断催促

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