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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

)

27、客服工单分配的方式有( )

A、　线下分配

B、　自动分配

C、　手动分配

D、　远程分配

答案：BC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

57.客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。( )

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10.商品基础信息是指( )

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88.功能模块就是客户关系管理体系的界面层。( )

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13.客户关系营销的价值来源于产品交易活动完成后价值在供应商、客户、分销商等在价值链上的分配，而交易型交易注重新价值的创造。( )

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24、客户的心理状态随时都可能发生变化，客服人员要及时观察客户当下心理状况，有的放矢。( )

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90.一个店铺的理想状态应该是客服单价( )静默客单价和店铺客单价。

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93.天猫消费者交易的整个过程中在什么情况下可以申请仅退款的选项?( )

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48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

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60.售后客服中的评价处理工作仅是指对客户对店铺的评价的处理。( )

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44.有些客户比较挑剔，无论客服怎么展示商品的优点，这类客户都会找出缺点进行反驳。即使找不到商品本身的缺点，也会从价格、售后等方面来挑刺。此时，最好的方法是坦然告诉客户，让客户去别家店看看，进行横向比较后再做决定。这属于利用客户的逆反心理方法。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

27、客服工单分配的方式有( )

A、　线下分配

B、　自动分配

C、　手动分配

D、　远程分配

答案：BC

相关题目

57.客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

10.商品基础信息是指( )

A. 　商品用途、材质等

B. 　发货时间

C. 　谁更适合这个商品

D. 　商品促销价格

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88.功能模块就是客户关系管理体系的界面层。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

13.客户关系营销的价值来源于产品交易活动完成后价值在供应商、客户、分销商等在价值链上的分配，而交易型交易注重新价值的创造。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

24、客户的心理状态随时都可能发生变化，客服人员要及时观察客户当下心理状况，有的放矢。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

90.一个店铺的理想状态应该是客服单价( )静默客单价和店铺客单价。

A. 　高于

B. 　低于

C. 　等于

D. 　既可以高于，也可以低于

点击查看答案

93.天猫消费者交易的整个过程中在什么情况下可以申请仅退款的选项?( )

A. 　已付款

B. 　已发货

C. 　交易成功

D. 　交易关闭

点击查看答案

48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

60.售后客服中的评价处理工作仅是指对客户对店铺的评价的处理。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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