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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
31.客服在接打电话过程中应多使用敬语,如( )

A、 您

B、 谢谢

C、 抱歉

D、 您们

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
78.( )就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289a-2ec2-c00d-15795ecad100.html
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105.( )是指服务发生的程序性和系统性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2883-264a-c00d-15795ecad100.html
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9、( )型客户的典型表现是性格偏于内向,逻辑思维能力很强,喜欢分析、思考、探讨问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ef-6fb6-c00d-15795ecad100.html
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22.客服人员应当熟悉本店铺的商品知识及同业商品知识。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ef-7302-c0d1-2809fff9b300.html
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110.了解淘宝规则的最佳途径是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282c-11ef-c00d-15795ecad100.html
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7.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22b-b6a8-c0d1-2809fff9b300.html
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23.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2863-ba0b-c00d-15795ecad100.html
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78.当顾客说衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2845-0214-c00d-15795ecad100.html
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104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-32ea-c00d-15795ecad100.html
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65、京东店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2803-6c63-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

31.客服在接打电话过程中应多使用敬语,如( )

A、 您

B、 谢谢

C、 抱歉

D、 您们

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
78.( )就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提升。

A.  客户保持

B.  客户关怀

C.  客户价值认知

D.  客户忠诚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289a-2ec2-c00d-15795ecad100.html
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105.( )是指服务发生的程序性和系统性。

A.  硬件

B.  软件

C.  制度

D.  场所

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2883-264a-c00d-15795ecad100.html
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9、( )型客户的典型表现是性格偏于内向,逻辑思维能力很强,喜欢分析、思考、探讨问题。

A.  平和型

B.  力量型

C.  完美型

D.  活泼型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ef-6fb6-c00d-15795ecad100.html
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22.客服人员应当熟悉本店铺的商品知识及同业商品知识。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ef-7302-c0d1-2809fff9b300.html
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110.了解淘宝规则的最佳途径是( )

A.  进入淘宝官方唯一规则发布平台--规则频道

B.  到Google搜索

C.  到淘宝社区看帖

D.  向其他店家询问

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282c-11ef-c00d-15795ecad100.html
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7.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22b-b6a8-c0d1-2809fff9b300.html
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23.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。

A.  客户对企业的利润贡献分析

B.  客户信用分析

C.  构成分析

D.  客户行为习惯分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2863-ba0b-c00d-15795ecad100.html
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78.当顾客说衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?( )

A.  亲,这个没办法退货了,您洗过我们也不能卖给别人了

B.  亲十分的抱歉给您带来不便,对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过亲我一定会帮亲申请福利的,一定为亲讨一个说法。请亲期待我的回复。

C.  您购买这件商品的时候我们详情页里有写退换规则,您应该也看到了,实在是没办法给您退的

D.  亲,这个洗过的不能退货了,如果没个顾客都像您这样我们就亏大啦

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104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A.  产量

B.  生产水平

C.  竞品质量

D.  生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-32ea-c00d-15795ecad100.html
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65、京东店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为( )。

A.  30天

B.  60天

C.  90天

D.  180天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2803-6c63-c00d-15795ecad100.html
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