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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

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32.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。这些信息有()等。

A、　天气

B、　钱款

C、　时间

D、　日期

答案：无

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

94.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，小美的祖法是正确的。( )

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85.数据预处理的过程一般包括( )4个步骤，它是一个逐步深入、由表及里的过程。

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54.消费者想购买一件貂皮大衣价值29999元，一直犹豫万劝近迟不肯下订单，作为客服应该如何打消消费者的疑虑，促成成交呢?( )

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16.( )的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

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70.柱形图适应于下列哪种类型的数据集( )?

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19.蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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35.决定作不作图表的唯一标准是——数据是否完整( )。

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39.下午的订单最佳催付时间为( )

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42.在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析( )。

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31.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

32.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。这些信息有()等。

A、　天气

B、　钱款

C、　时间

D、　日期

答案：无

相关题目

94.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，小美的祖法是正确的。( )

A. 正确

B. 错误

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85.数据预处理的过程一般包括( )4个步骤，它是一个逐步深入、由表及里的过程。

A. 　数据清洗、数据分析、数据验证、数据转换

B. 　数据采集、数据清洗、数据转换、数据审查

C. 　数据审查、数据清洗、数据转换、数据挖掘

D. 　数据审查、数据清洗、数据转换、数据验证

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54.消费者想购买一件貂皮大衣价值29999元，一直犹豫万劝近迟不肯下订单，作为客服应该如何打消消费者的疑虑，促成成交呢?( )

A. 　再次说明本产品的价格与品质，说服消费者购买产品

B. 　告知消费者店铺物流是顺丰保价快递，完全不需要担心物流运输问题

C. 　打电话联系消费者，好评可以得到100元的返现

D. 　告知消费者如果支付宝方便可以微信付款并可以打九折

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16.( )的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

A. 　销售管理子系统

B. 　运营管理子系统

C. 　客户服务子系统

D. 　营销管理子系统

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70.柱形图适应于下列哪种类型的数据集( )?

A. 　大规模

B. 　等差数据

C. 　中小规模

D. 　以上选项都正确

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

35.决定作不作图表的唯一标准是——数据是否完整( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39.下午的订单最佳催付时间为( )

A. 　13:00-14:00

B. 　14:00-15:00

C. 　15:00-16:00

D. 　16:00-17:00。

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42.在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析( )。

A. 　目标客户的现状分析

B. 　企业的供货能力分析

C. 　客户需求分析

D. 　客户的购买行为分析

点击查看答案

31.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )

A. 正确

B. 错误

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