A、 值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力
B、 值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到
C、 树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时
D、 严格交接班手续，认真遵守交接班制度
答案：ABCD
A、 值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力
B、 值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到
C、 树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时
D、 严格交接班手续，认真遵守交接班制度
答案：ABCD
A. 正确
B. 错误
A. 客户已经看中了一件商品，需要找客服了解更多的情况。
B. 客户有一些疑问需要客服进行解答。
C. 客户看中了店内的某类商品，需要客服帮助从中选择。
D. 客户想咨询要购买的商品有一定搭配度的其他商品。
A. 您好!您下单我们会尽快安排处理，具体到货时间无法确保，还请您注意查看订单跟踪信息，
B. 这个需要联系仓库那边。
C. 这个问题我们正在查询。
D. 这个您刷新下再看看。
A. 正确
B. 错误
A. 目标客户的现状分析
B. 企业的供货能力分析
C. 客户需求分析
D. 客户的购买行为分析
A. 正确
B. 错误
A. 需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西，饿了想吃东西，渴了想喝水。
B. 需求的选择性。已经形成的生活习惯，会使客户对需求进行选择。
C. 需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的，一个需求实现后，就会有新的需求接着出现，如此循环下去，永无止境。
D. 需求的相对满足性。这是指在不同情况下，针对同一种情况，人会有不同的选择。
A. 产品
B. 客户
C. 客服
D. 企业
A. 自然流失
B. 恶意流失
C. 竞争流失
D. 过失流失
A. 可以，可以修改三次
B. 不可以，只可以修改一次
C. 不可以，只可以修改两次
D. 可以，只可以修改一次
