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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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35、中大型网店对客服进行了明确的分工，一般会将网店客服分为( )3种类型，让客服人员各司其职、有条不紊地开展工作。

A、　售前客服

B、　售中客服

C、　售后客服

D、　促销客服

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

22.蛋蛋在网上买了衣服不合适要退货，然后申请了退货后系统给出默认退货地址，蛋蛋按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，因未收到退货拒绝蛋蛋的退款申请。此场景责任方在蛋蛋，货物风险蛋蛋承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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76.当有客户下单后，客服就可以不管了。( )

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15.张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的?( )

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51.下列( )接待方式会引起客户的反感

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158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为( )。

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169.对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )

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90、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“What”指的是( )

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130.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

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38.实事求是地待人做事，不弄虚作假，在职业行为中最基本的体现就是( )劳动。

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8.售后服务是整个物品销售过程的重点之一，消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

35、中大型网店对客服进行了明确的分工，一般会将网店客服分为( )3种类型，让客服人员各司其职、有条不紊地开展工作。

A、　售前客服

B、　售中客服

C、　售后客服

D、　促销客服

答案：ABC

相关题目

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

76.当有客户下单后，客服就可以不管了。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理

B. 　天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理

C. 　天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理

D. 　天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理

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51.下列( )接待方式会引起客户的反感

A. 　一直用自动回复

B. 　没有使用“请”字

C. 　1分钟后回复

D. 　发送链接给客户

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158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为( )。

A. 　综合服务

B. 　终身服务

C. 　增值服务

D. 　专职服务

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169.对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )

A. 　白金客户

B. 　黄金客户

C. 　铁质客户

D. 　铅质客户

点击查看答案

90、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“What”指的是( )

A. 　何时

B. 　何地

C. 　何人

D. 　何事

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130.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

B. 　订单备注

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

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38.实事求是地待人做事，不弄虚作假，在职业行为中最基本的体现就是( )劳动。

A. 　诚实

B. 　诚恳

C. 　真诚

D. 　真心

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8.售后服务是整个物品销售过程的重点之一，消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?( )

A. 　产品使用相关问题

B. 　退活动差价

C. 　退邮费

D. 　产品保修相关问题

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