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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
36、运营部门主要负责( )。

A、 资金管理

B、 品牌传播

C、 网店推广

D、 促销活动

答案:BCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
15、通过展示大众评价促进消费者购买产品,是针对客户( )所采取的策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-e5c0-c00d-15795ecad100.html
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38.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实,规避或恶意利用信用记录规则,干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的( )或商品评论等不当利益行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4c-6fb7-c00d-15795ecad100.html
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61.关于多重数据比较的描述,下列说法正确的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2872-0746-c00d-15795ecad100.html
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14、在话术中设置悬念,是利用客户( )采用的策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-a933-c00d-15795ecad100.html
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80.回购比是指单个客服引导客户回购数量与所有客服引导的总回购客户数量的比例。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-e03c-c0d1-2809fff9b300.html
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70.消费者下单后,表示自己填写的收件地址错误,需要更改,为避免产生纠纷后商家无法提供凭证,以下商家做法中,最为合理的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2821-40e2-c00d-15795ecad100.html
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64.在下列选项中,哪个是用来表示数据大小的坐标轴( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2873-3e25-c00d-15795ecad100.html
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4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性,可以简单等同于合同法中的格式条款。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fc-c73f-c0d1-2809fff9b300.html
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20.电商客服在与客户交流过程中,( )仅仅是基本工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-0408-c00d-15795ecad100.html
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110.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e3-c064-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

36、运营部门主要负责( )。

A、 资金管理

B、 品牌传播

C、 网店推广

D、 促销活动

答案:BCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
15、通过展示大众评价促进消费者购买产品,是针对客户( )所采取的策略。

A.  求新心理

B.  求实心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-e5c0-c00d-15795ecad100.html
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38.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实,规避或恶意利用信用记录规则,干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的( )或商品评论等不当利益行为。

A.  商品销量

B.  店铺评分

C.  骗取钱财

D.  信用积分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4c-6fb7-c00d-15795ecad100.html
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61.关于多重数据比较的描述,下列说法正确的是( )?

A.  指将数据类型多于1个的数据进行分析比较

B.  指将数据类型多于2个的数据进行分析比较

C.  指将数据类型多于3个的数据进行分析比较

D.  指将数据类型多于5个的数据进行分析比较

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2872-0746-c00d-15795ecad100.html
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14、在话术中设置悬念,是利用客户( )采用的策略。

A.  求新心理

B.  求实心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-a933-c00d-15795ecad100.html
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80.回购比是指单个客服引导客户回购数量与所有客服引导的总回购客户数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-e03c-c0d1-2809fff9b300.html
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70.消费者下单后,表示自己填写的收件地址错误,需要更改,为避免产生纠纷后商家无法提供凭证,以下商家做法中,最为合理的是( )

A.  电话与消费者确认地址

B.  通过旺旺与消费者确认地址

C.  通过微信、QQ与消费者确认收件地址

D.  通过短信与消费者确定地址

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2821-40e2-c00d-15795ecad100.html
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64.在下列选项中,哪个是用来表示数据大小的坐标轴( )?

A.  分类轴

B.  数据系列

C.  数轴值

D.  图表区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2873-3e25-c00d-15795ecad100.html
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4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性,可以简单等同于合同法中的格式条款。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fc-c73f-c0d1-2809fff9b300.html
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20.电商客服在与客户交流过程中,( )仅仅是基本工作。

A.  促购

B.  回复

C.  回应

D.  响应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-0408-c00d-15795ecad100.html
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110.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A.  评价处理

B.  发货通知

C.  跟踪客户

D.  商品库存确认

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e3-c064-c00d-15795ecad100.html
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