A、 收集和处理客户投诉
B、 解决店铺与客户的纠纷
C、 提高客户满意度
D、 维持店铺信誉和形象
答案：ABCD
A、 收集和处理客户投诉
B、 解决店铺与客户的纠纷
C、 提高客户满意度
D、 维持店铺信誉和形象
答案：ABCD
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 心理的缺陷
B. 想要找个人来骂
C. 获得的产品(或服务)小于心中的期望值
D. 产品品质不合格
A. 一般不会通过贬低商品来讲价
B. 直接表明商品很好，但就是价格过高，希望商家降价
C. 这类客户很好沟通，属于单纯想讲价的类型
D. 针对这类客户，客服可以顺着客户的意思阐述商品的优势，让对方知道价格虽贵，但物有所值
A. 进入淘宝官方唯一规则发布平台--规则频道
B. 到Google搜索
C. 到淘宝社区看帖
D. 向其他店家询问
A. 电话
B. 短信
C. 阿里旺旺
D. 邮件
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 加强过程管理，减轻服务人员工作压力
B. 给予物质奖励，重赏之下有勇夫
C. 鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
D. 改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
