39.电商交易规则中所定义的价格不符是指( )

A. 　客户满意度

B. 　客户对产品或服务的期望值

C. 　客户忠诚度 

D. 　客户对产品或服务所感知的实际体验

A. 　如果很确定的跟他们说具体几天。

B. 　如果中途出现事故不能够及时送达，会有纠纷的风险，回答这些不确定时间的时候，尽量用模糊字。

C. 　不管发生什么状况，我们的快递肯定三天之内能到，不会有问题，请您耐心等候。

D. 　我们的产品包括预售的，只要你拍下，都能保证一天之内发货，请亲放心，大胆拍下吧。

A. 正确

B. 错误

A. 　消费者承担来回邮费

B. 　卖家承担来回邮费

C. 　消费者承担退货邮费

D. 　卖家承担发货邮费

A. 　您

B. 　谢谢

C. 　抱歉

D. 　您们

A. 　在核对订单的时候，客服一定要事先告知消费者退换货的条件防止因为这个原因导致纠纷

B. 　把商品的注意事项告知消费者防止影响商家的二次销售

C. 　增加消费者的体验，让消费者感觉到客服用心的服务，从而记住商家。

D. 　以上皆是

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

A. 正确

B. 错误

A. 　客户的长期价值或者是终身价值

B. 　客户消费量最高的时期所产生的价值

C. 　客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D. 　客户从潜在客户转为企业客户期间所产生的价值

A. 　友善型客户

B. 　主动型客户

C. 　被动型客户

D. 　独断型客户