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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

41、排班时应考虑的主要因素有哪些( )。

A、　客流量和业务量

B、　员工配置情况

C、　员工技能状况

D、　节假日

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

36.( )催付对于发送时间的要求没有那么高，因为客户会在自己方便的时候才去查看其信息，因此，这种催付方式一般不会打扰到客户，内容可以稍微活跃一点儿。

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85.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )

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27、客户的需求，也就是客户的动机。先天的生理基本需求亦被称为( )。

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20.小红平时都是穿L码的衣服，但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小，消费者发起大小尺寸不符退货申请并介入。小二判消费者优先举证，需要消费者提供实物测量图片，小红认为应该商家优先举证。请问小二的处理方向是否正确?( )

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36.下午的订单最佳催付时间为16:00-17:00。( )

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61.天猫规定72小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则。( )

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62.下列选项中，哪种展现样式不属于二维折线图( )?

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76.快递不给力，商家可能面对的就是用户的退货、差评等等!以下哪些是造成消费者查单查件的主要原因?( )

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39.下列属于用户画像构建种类的是( )。

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60、网店各部门应该严格遵守公司制度，坚守岗位，独立完成所属部门业务，不得跨部门交流。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

41、排班时应考虑的主要因素有哪些( )。

A、　客流量和业务量

B、　员工配置情况

C、　员工技能状况

D、　节假日

答案：ABCD

相关题目

A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件

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85.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )

A. 正确

B. 错误

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27、客户的需求，也就是客户的动机。先天的生理基本需求亦被称为( )。

A. 　第一需要和动机

B. 　第二需要和动机

C. 　第三需要和动机

D. 　第四需要和动机

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A. 正确

B. 错误

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36.下午的订单最佳催付时间为16:00-17:00。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

61.天猫规定72小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

62.下列选项中，哪种展现样式不属于二维折线图( )?

A. 　堆积折线图

B. 　带数据标记的折线图

C. 　锚点折线图

D. 　带数据标记的百分比堆积折线图

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76.快递不给力，商家可能面对的就是用户的退货、差评等等!以下哪些是造成消费者查单查件的主要原因?( )

A. 　快递迟迟未送达

B. 　无物流信息显示

C. 　快递不给送上楼

D. 　收到包裹数量不对

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39.下列属于用户画像构建种类的是( )。

A. 　用户标签画像

B. 　用户行为画像

C. 　用户数据画像

D. 　用户偏好画像

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60、网店各部门应该严格遵守公司制度，坚守岗位，独立完成所属部门业务，不得跨部门交流。( )

A. 正确

B. 错误

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