A、 排班之前客服主管必须提前掌握日常客服人均接待量是多少
B、 及时评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲
C、 需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量
D、 人员搭配合理，强弱搭配、新老搭配、优势互补
答案：ABCD
A、 排班之前客服主管必须提前掌握日常客服人均接待量是多少
B、 及时评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲
C、 需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量
D、 人员搭配合理，强弱搭配、新老搭配、优势互补
答案：ABCD
A. 满足客户的心理需求
B. 这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。
C. 对于这种客户，客服可以在权限范围内象征性地降一点儿价，满足客户的成就感，又不会让店铺的利润损失太大，达到两全其美的效果。
D. 通常这类客户特别难缠，并且意志非常坚定，无论客服使用什么方法，都不能打消他讲价的念头。
A. 以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”
B. 直接操作退款给小明并且主动赔付
C. 由于小明拒签，要求小明承担返件邮费
D. 出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费
A. 正确
B. 错误
A. 将客户请到远离人群的地方
B. 不能立即给出解决的，尽量不要提及处理期限
C. 最好能赠送小礼品
D. 尽量请一线人员接待
A. 催化剂
B. 诱因
C. 诱导
D. 噱头
A. 正确
B. 错误
A. 网络购物
B. 中小型企业从B2B获得订单
C. O2O购物
D. C2C购物
A. 正确
B. 错误
A. 无相关关系
B. 无直线相关关系
C. 无曲线相关关系
D. 中度相关关系
A. 正确
B. 错误
