1.客服话术准则包括( )

A. 　效度

B. 　信度

C. 　无偏见

D. 　测度

A. 　整体

B. 　局部

C. 　 个别商品

D. 　个别页面

A. 　客单价

B. 　下单单量

C. 　下单金额

D. 　下单客户数

A. 　保持态度，善于引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了

B. 　需要强调商品的新颖独特

C. 　卖家要说明商品确实存在，产品的质量经得起考验，如果出现质量问题可以退货

D. 　网店需要设置快捷的、全方位的购物流程、有效的客服，方便完成交易

A. 　友善型客户

B. 　主动型客户

C. 　被动型客户

D. 　独断型客户

A. 　注重个人的体验

B. 　注重效率、成本、管控

C. 　追求服务的稳定性、保证能力、安全性

D. 　使用简单，有乐趣

A. 　企业参与市场竞争的尖锐利器

B. 　保护消费者权益的最后防线

C. 　保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

D. 　提高产品质量的渠道

A. 　时间长度

B. 　范围

C. 　战略

D. 　质量

A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件

A. 正确

B. 错误