A、 语气温柔，以询问的口气为主
B、 这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的
C、 属于相对较好应对的客户
D、 针对这类客户，客服应趁机介绍商品组合或店铺活动，引导客户多买一些商品
答案：ABCD
A、 语气温柔，以询问的口气为主
B、 这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的
C、 属于相对较好应对的客户
D、 针对这类客户，客服应趁机介绍商品组合或店铺活动，引导客户多买一些商品
答案：ABCD
A. 亲，请您注意您的言辞
B. 亲，有什么问题您慢点说哦，一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢。如果顾客实在不满意，可以让直接退货。
C. 直接关闭对话框，不要理这种顾客。
D. 请亲退货吧!
A. 严格遵守天猫规则
B. 在不违法规则的情况下根据消费者的要求灵活处理
C. 要让消费者高兴
D. 严格遵守淘宝规则
A. 使用条件格式查找数据
B. 使用排序查找重复值
C. 使用公式查找重复值
D. 使用数据透视表查找重复值
A. 正确
B. 错误
A. 迎接客户
B. 介绍商品
C. 解决客户疑虑
D. 控制价格
A. 对投诉事件及时通报
B. 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C. 将投诉事件存档
D. 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E. 制定客户各类投诉的处理准则
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
