A、 一般不会通过贬低商品来讲价
B、 直接表明商品很好，但就是价格过高，希望商家降价
C、 这类客户很好沟通，属于单纯想讲价的类型
D、 针对这类客户，客服可以顺着客户的意思阐述商品的优势，让对方知道价格虽贵，但物有所值
答案：ABCD
A、 一般不会通过贬低商品来讲价
B、 直接表明商品很好，但就是价格过高，希望商家降价
C、 这类客户很好沟通，属于单纯想讲价的类型
D、 针对这类客户，客服可以顺着客户的意思阐述商品的优势，让对方知道价格虽贵，但物有所值
答案：ABCD
A. 正确
B. 错误
A. 卖家是在72小时内发货的，且小邹对商品本身没有提出疑问，因此小邹属于无理由拒收，交易金额需要扣除邮费后再退给小邹。
B. 快递延迟了时间，这种情况应该由快递公司进行赔偿。
C. 商家未按照约定按时发货，应该全额退还小邹的支付费用。
D. 小邹虽然选择的理由不正确，但是因为小邹没有拿商品，所以买家应该全额退款
A. 正确
B. 错误
A. 联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案
B. 联系消费者、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案
C. 核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案
D. 核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理
A. 正确
B. 错误
A. 为顾客服务
B. 掌控市场
C. 创造价值
D. 以上都不对
A. 产品质量
B. 产品价格
C. 服务态度
D. 竞争对手
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 客户的好感
B. 销售机会
C. 客户的满意
D. 客户的谅解
