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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
7.客服的重要性体现在( )

A、 塑造店铺形象

B、 能够提高成交率

C、 提升客户回头率

D、 更好的服务顾客

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-a4c7-c00d-15795ecad100.html
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36.售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a225-e0d9-c0d1-2809fff9b300.html
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29.现代电商客服应以推销产品为中心。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f0-ce04-c0d1-2809fff9b300.html
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53.聚划算,天天特价,类目活动,双 11, 双 12 活动是店内活动。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a215-9049-c0d1-2809fff9b300.html
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64.电商客服应严格恪守店铺秘密,不得泄露( )的要求保密的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d7-d6c9-c00d-15795ecad100.html
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26.客服人员的行为规范不像客户的工作准则那样重要。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f0-3ae6-c0d1-2809fff9b300.html
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15.“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久.长远的“双赢”关系。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24d-adf1-c0d1-2809fff9b300.html
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66.忠实客户俗称“老客户”或“回头客”。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25a-ae4e-c0d1-2809fff9b300.html
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14.以下客服应对顾客讨价还价的技巧不适宜的是。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-ad57-c00d-15795ecad100.html
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50.在开设淘宝店铺中,设置淘宝物流运费模板具体操作流程是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283c-8db3-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

7.客服的重要性体现在( )

A、 塑造店铺形象

B、 能够提高成交率

C、 提升客户回头率

D、 更好的服务顾客

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A.  不能离开原生产地

B.  不能离开互联网平台

C.  不能离开交易双方

D.  不能离开政府管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-a4c7-c00d-15795ecad100.html
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36.售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a225-e0d9-c0d1-2809fff9b300.html
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29.现代电商客服应以推销产品为中心。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f0-ce04-c0d1-2809fff9b300.html
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53.聚划算,天天特价,类目活动,双 11, 双 12 活动是店内活动。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a215-9049-c0d1-2809fff9b300.html
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64.电商客服应严格恪守店铺秘密,不得泄露( )的要求保密的信息。

A.   店铺

B.   本人

C.  商品

D.  商品属性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d7-d6c9-c00d-15795ecad100.html
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26.客服人员的行为规范不像客户的工作准则那样重要。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f0-3ae6-c0d1-2809fff9b300.html
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15.“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久.长远的“双赢”关系。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24d-adf1-c0d1-2809fff9b300.html
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66.忠实客户俗称“老客户”或“回头客”。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25a-ae4e-c0d1-2809fff9b300.html
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14.以下客服应对顾客讨价还价的技巧不适宜的是。( )

A.  较小单位报价法,如一斤茶叶卖50元,报价为10克5元。

B.  直接告诉顾客不能议价,我们的价格是最低的。

C.  细节方面适当慷慨,如赠送一些小礼品等以换取顾客的满意。

D.  想办法证明价格是合理的。

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50.在开设淘宝店铺中,设置淘宝物流运费模板具体操作流程是( )。

A.  卖家登录到“卖家中心”—“交易管理”—“物流工具”—“运费模板”中,点击“运费模板”—“新增运费模板”

B.  卖家登录到“卖家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中,点击“运费模板”—“新增运费模板”

C.  卖家登录到“买家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中,点击“运费模板”—“新增运费模板”

D.  卖家登录到“淘宝首页”—卖家中心 —“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中,点击“运费模板”—“新增运费模板”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283c-8db3-c00d-15795ecad100.html
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