8.一个客服必有的品格修养包括( )

A. 　“谢谢”

B. 　“麻烦您了”

C. 　“那就拜托您了”

D. 　“请您再说一遍，好吗”

A. 正确

B. 错误

A. 　诚恳道歉

B. 　7天无理由退换货

C. 　承担退货邮费

D. 　送优惠券让消费者下次使用

A. 　人员走访法

B. 　现场观察法

C. 　焦点人群法

D. 　实验调查法

A. 　分类轴

B. 　数据系列

C. 　数轴值

D. 　图表区

A. 　这不是我的问题，我没办法

B. 　亲的物品被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C. 　你买的东西不够多，没资格领取赠品

D. 　以上皆是

A. 　ABC分析法

B. 　RFM分析法

C. 　CLV分析法

D. 　Dwyer方法

A. 　交易成功后，顾客无理要求退还部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A便公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。",　顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。"

B. 　顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

C. 　顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。

D. 　客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

A. 　1KB=1024×1024B

B. 　1MB=1024B

C. 　1KB=1024MB

D. 　1MB=1024×1024B

A. 　用户访谈情况

B. 　用户的行为数据

C. 　研究报告

D. 　问卷调研情况