9.以下( )手段可以帮助推动交易。

A. 　3天

B. 　10天

C. 　15天

D. 　30天

A. 　告诉消费者自己店不会有任何问题，让消费者放心购买就好了

B. 　告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了

C. 　告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏

D. 　告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

A. 　物流纠纷

B. 　客服态度

C. 　物流人员服务态度

D. 　快递费用

A. 　服务方法

B. 　服务目的

C. 　服务水平

D. 　服务需求

A. 正确

B. 错误

A. 　物流成木

B. 　物流

C. 　物流时效

D. 　物流网点

A. 　观察法

B. 　实验法

C. 　访问法

D. 　问卷法

A. 　查询快递单号

B. 　回答顾客咨询并进行导购

C. 　进行退款操作

D. 　安抚收到商品后不满意的买家

A. 　铂金层级

B. 　黄金层级

C. 　钢铁层级

D. 　重铅层级

A. 　外部客户         

B. 　绩效管理        

C. 　内部组织      

D. 　内部客户服务