10.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，应该从( )方面来考虑。

A. 　提升商品价值

B. 　提供定制商品或服务

C. 　塑造品牌

D. 　提升服务价值

E. 　降低货币成本

A. 　客户的消费经历

B. 　详情页的描述

C. 　奢华包装

D. 　商品价格

A. 　说服客户购买更贵的同类产品

B. 　搭配销售

C. 　降价销售

D. 　 强行推荐

A. 　客户满意是店铺取得长期发展的必要条件

B. 　客户满意是战胜竞争对手的必要手段

C. 　客户满意是客户忠诚的基石。

D. 　客户满意是维护客户关系的重中之重。

A. 　道歉及感谢客户

B. 　提问，了解问题所在

C. 　让客户参与意见

D. 　鼓励客户发泄

A. 　标准评估法

B. 　5R评估法

C. 　定性评估法

D. 　5C评估法

A. 　便捷性

B. 　灵活性

C. 　低成本

D. 　直接性

A. 　操作不熟

B. 　忘记支付密码

C. 　有所疑虑

D. 　支付宝余额不足

A. 　服务技巧

B. 　业务知识储备

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

A. 　客户服务成就

B. 　客户服务目标

C. 　客户服务计划

D. 　客户服务意向