APP下载

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

11.专家型顾客应对时，应( )

A、　利用生动大众的词汇来介绍商品。

B、　不要夸夸其谈。

C、　不要不懂装懂。

D、　详细的介绍商品的用途、功能等，务必让顾客多方面了解商品。

答案：BC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

95.消费者来咨询，应该在6秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

点击查看题目

112.智能客服大多是( )小时在线。

点击查看题目

40、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。( )

点击查看题目

49.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

点击查看题目

122.社会组织无偿提供资金或物质支持某项社会事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动，这类活动属于( )

点击查看题目

49.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应多次复述重要信息。( )

点击查看题目

23.小客户也有可能是“合适”客户。( )

点击查看题目

18.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用( )。

点击查看题目

13、防范和制止违法信息规则，指电商平台经营者对网络零售经营者进行实名登记、审核其法定营业资格的规则。( )

点击查看题目

28.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? ( )。

点击查看题目

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

11.专家型顾客应对时，应( )

A、　利用生动大众的词汇来介绍商品。

B、　不要夸夸其谈。

C、　不要不懂装懂。

D、　详细的介绍商品的用途、功能等，务必让顾客多方面了解商品。

答案：BC

相关题库:

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

分享

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

相关题目

95.消费者来咨询，应该在6秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

112.智能客服大多是( )小时在线。

A. 8

B. 24

C. 12

D. 10

点击查看答案

40、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

点击查看答案

122.社会组织无偿提供资金或物质支持某项社会事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动，这类活动属于( )

A. 　联谊活动

B. 　庆典活动

C. 　赞助活动

D. 　参观活动

点击查看答案

49.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应多次复述重要信息。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23.小客户也有可能是“合适”客户。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

18.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

13、防范和制止违法信息规则，指电商平台经营者对网络零售经营者进行实名登记、审核其法定营业资格的规则。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? ( )。

A. 　个性化网页服务功能

B. 　在线客服

C. 　订单自助跟踪服务

D. 　客户状态分析

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

机电员理论知识题库

仓储专业知识题库

司钻考试练习题库

2024理论题理论题理论题

电力电缆知识题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302