A、 “好的，你再考虑看看吧，欢迎再次光临!”
B、 “我们的商品已经是最低价格了，不议价，请去看看其他网店对比一下吧。”
C、 “好的，我们会在今天下午5点对今日购买的订单准时发货，您如果真心喜欢的话，请尽快过来购买哦!”
D、 “这款商品的确比**那款贵一点，但是它是最新款，功能十分齐全，质量上乘，就性价比来说是十分高的，很多顾客也很喜欢这款商品。”
答案：CD
A、 “好的，你再考虑看看吧，欢迎再次光临!”
B、 “我们的商品已经是最低价格了，不议价，请去看看其他网店对比一下吧。”
C、 “好的，我们会在今天下午5点对今日购买的订单准时发货，您如果真心喜欢的话，请尽快过来购买哦!”
D、 “这款商品的确比**那款贵一点，但是它是最新款，功能十分齐全，质量上乘，就性价比来说是十分高的，很多顾客也很喜欢这款商品。”
答案：CD
A. 媒体
B. 信息发布机构
C. 市场调查机构
D. 中介调查机构
A. 正确
B. 错误
A. 在接电话或挂断电话时砸电话
B. 从不与同事交流和沟通
C. 工作没有效率
D. 做事拖拖拉拉
A. 正确
B. 错误
A. 在核对订单的时候，客服一定要事先告知消费者退换货的条件防止因为这个原因导致纠纷
B. 把商品的注意事项告知消费者防止影响商家的二次销售
C. 增加消费者的体验，让消费者感觉到客服用心的服务，从而记住商家。
D. 以上皆是
A. 影响商品的初始权重
B. 影响店铺的自然流量
C. 影响商品的综合排名
D. 影响官方及第三方活动报名
A. 2
B. 3
C. 5
D. 10
A. 道歉及感谢客户
B. 提问，了解问题所在
C. 让客户参与意见
D. 鼓励客户发泄
A. 转化率
B. 转化度
C. 热度
D. 爆款度
A. 复杂型
B. 多维型
C. 系统型
D. 多渠道
