18.产品知识要素包括( )

A. 　放任自流

B. 　催促下单

C. 　催促成交

D. 　热情接待

A. 　相对数=比较数值/基础数值

B. 　相对数=基础数值/比较数值

C. 　相对数=比较数值/总数值

D. 　相对数=基础数值/总数值

A. 正确

B. 错误

A. 　找到对方的优点进行称赞

B. 真诚的询问购买动机

C. 　用幽默打动对方

D. 　用话题融洽交流气氛

A. 　客户服务经理的岗位职责

B. 　客户关系专员的岗位职责

C. 　客户信息专员的岗位职责

D. 　大客户服务专员的岗位职责

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单

B. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单、对方已评价的订单

C. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单、对方待评价订单、对方已评价的订单

D. 　等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单

A. 　转化率

B. 　客单价

C. 　销售额

D. 　流量

A. 　寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持张宏退货退款，来回运费商家承担

B. 　寄回检测商品没有问题，但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给张宏退货退款，但退货邮费需要张宏自理

C. 　货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家

D. 　豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回张宏售后诉求