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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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19.品类结构可以由( )部分组成

A、　爆款

B、　促销款

C、　新款

D、　利润款

答案：ABCD

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64.使用图标集可以对数据进行注释，并可以按临界值，将数据分为1~2个类别( )。

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105.制作产品手册的目的是( )。

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51.客户回购率是指统计期内重复到店购买的客户数占所有成交客户数的比例。( )

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9.客户知识的发现是将客户数据提升为客户信息的过程，也就是利用知识发现工具并寻找存在于客户数据中的规律和结论的活动过程( )。

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75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )

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94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。

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78.人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤有偿收费、社会文明需要服务精神。( )

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11.顾客不懂商品使用方法，客服回答“没关系，亲多试几次就熟练了”，非常有助于提高客户体验。( )

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5好的客户关系，会使客户充分信任店铺，从而降低对( )的敏感度，使店铺获得更多利润。

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20.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

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(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

19.品类结构可以由( )部分组成

A、　爆款

B、　促销款

C、　新款

D、　利润款

答案：ABCD

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64.使用图标集可以对数据进行注释，并可以按临界值，将数据分为1~2个类别( )。

A. 正确

B. 错误

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105.制作产品手册的目的是( )。

A. 　规范产品

B. 　整理产品

C. 　正规产品

D. 　了解产品

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51.客户回购率是指统计期内重复到店购买的客户数占所有成交客户数的比例。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

9.客户知识的发现是将客户数据提升为客户信息的过程，也就是利用知识发现工具并寻找存在于客户数据中的规律和结论的活动过程( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )

A. 　商品的问题

B. 　消费者主观感受问题

C. 　服务售后相关问题

D. 　恶意中差评

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94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。

A. 　正常排班

B. 　定期排班

C. 　不定期排班

D. 　周期排班

点击查看答案

78.人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤有偿收费、社会文明需要服务精神。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

11.顾客不懂商品使用方法，客服回答“没关系，亲多试几次就熟练了”，非常有助于提高客户体验。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5好的客户关系，会使客户充分信任店铺，从而降低对( )的敏感度，使店铺获得更多利润。

A. 　商品价格

B. 　服务价格

C. 　商品包装

D. 　商品数量

点击查看答案

20.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

A. 　财务层次

B. 　沟通层次

C. 　等级层次

D. 　结构层次

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