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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
20.老客户对店铺的作用是( )

A、　提升回头率

B、　提升 DSR 动态评分

C、　提升客单价

D、　提升店铺口碑

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
33、B端产品最终的目的是为了( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f5-5291-c00d-15795ecad100.html
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21.( )是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-9049-c00d-15795ecad100.html
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36.常用的催付方式有( )种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e56-b080-c00d-15795ecad100.html
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38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a226-47fa-c0d1-2809fff9b300.html
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68.客户在花钱购买某个商品或服务时，看中的是商品价值。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25b-2b27-c0d1-2809fff9b300.html
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56.用( )的语言解答客户异议，在客户心中树立专业形象。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-a41b-c00d-15795ecad100.html
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47.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286c-9032-c00d-15795ecad100.html
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12.电商客户包含哪些类型?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e85-33e5-c00d-15795ecad100.html
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78.在获取用户信息时，调查问卷是最常用的定量研究方法( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-69ee-c0d1-2809fff9b300.html
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6、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-5ca5-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

20.老客户对店铺的作用是( )

A、　提升回头率

B、　提升 DSR 动态评分

C、　提升客单价

D、　提升店铺口碑

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
33、B端产品最终的目的是为了( )。

A. 　服务企业

B. 　整合资源

C. 　获得流量

D. 　解决需求痛点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f5-5291-c00d-15795ecad100.html
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21.( )是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

A. 　售前服务

B. 　售中服务

C. 　售后服务

D. 　顾客关系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-9049-c00d-15795ecad100.html
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36.常用的催付方式有( )种。

A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e56-b080-c00d-15795ecad100.html
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38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a226-47fa-c0d1-2809fff9b300.html
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68.客户在花钱购买某个商品或服务时，看中的是商品价值。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25b-2b27-c0d1-2809fff9b300.html
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56.用( )的语言解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

A. 　网络

B. 　 专业

C. 　习惯

D. 　方言

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-a41b-c00d-15795ecad100.html
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47.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。

A. 　维成员

B. 　维的层次

C. 　维度

D. 　维的组成

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286c-9032-c00d-15795ecad100.html
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12.电商客户包含哪些类型?( )

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e85-33e5-c00d-15795ecad100.html
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78.在获取用户信息时，调查问卷是最常用的定量研究方法( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-69ee-c0d1-2809fff9b300.html
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6、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则包括( )

A. 　何时何地

B. 　怎样处理

C. 　何人何事

D. 　何种原因

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-5ca5-c00d-15795ecad100.html
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