21.以下属于售前客服的工作过程的环节的是( )。

A. 　言而无信。

B. 　店大欺客。

C. 　管理不平衡。

D. 　市场波动。

A. 　迎接客户

B. 　介绍商品

C. 　解决客户疑虑

D. 　控制价格

A. 正确

B. 错误

A. 　 店铺

B. 　 本人

C. 　商品

D. 　商品属性

A. 　求新心理

B. 　猎奇心理

C. 　求实心理

D. 　偏好心理

A. 　数据存储部分

B. 　知识管理部分

C. 　商业智能管理部分

D. 　业务管理部分

A. 　换商品行为

B. 　价格不符行为

C. 　虚假上架行为

D. 　虚假交易行为

A. 正确

B. 错误

A. 　已付款

B. 　已发货

C. 　交易成功

D. 　交易关闭

A. 　直接对客户说“你搞错了”

B. 　用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C. 　直接对客户说“这不是我的错”

D. 　对客户说:“怎么搞的，重新填”