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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

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23.售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，釆用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。下列属于售前服务的是( )。

A、　开通业务电话

B、　销售环境布置

C、　供多种方便

D、　开设培训班

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

25.正确识别客户是成功开发客户的前提。( )

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76.客服应反应及时，( )，客户等待时间不能超过30秒。

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9.当我们的顾客投诉说，你们家的衣服怎么和你描述的不符合?你应该回复( )

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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时，要热情地说好开场白，为本次服务建立一个良好的开端。( )

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65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )

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111.客服退款率是指某位客服退款商品数量占该店铺销售商品数量的比例。( )

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35、在京东平台，获得“京东好店”店铺标志的店铺，会获得更多的流量和更好的展位。( )

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2、以下哪些属于良好的沟通习惯?( )。

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42.客户的期望值比产品质量更重要。( )

179.CRM是指( )

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

23.售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，釆用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。下列属于售前服务的是( )。

A、　开通业务电话

B、　销售环境布置

C、　供多种方便

D、　开设培训班

答案：ABCD

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25.正确识别客户是成功开发客户的前提。( )

A. 正确

B. 错误

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76.客服应反应及时，( )，客户等待时间不能超过30秒。

A. 　训练有量

B. 　训练有素

C. 　训练品质

D. 　训练质量

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9.当我们的顾客投诉说，你们家的衣服怎么和你描述的不符合?你应该回复( )

A. 　亲，描述误差在一定范围内都属于正常情况呢，您看下合身不

B. 　亲，不知道您指哪里不符呢?我们都是商品实拍的

C. 　亲，真的不好意思给您带来困扰，亲对衣服衣那些地方不满意，为了更加的完善我们的服务，请亲多多的提意见，我们以后不断地改建，亲要是不满意，亲请亲按寄件地址原地寄回，亲物流费用保险会进行理赔请亲放心

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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时，要热情地说好开场白，为本次服务建立一个良好的开端。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

111.客服退款率是指某位客服退款商品数量占该店铺销售商品数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

35、在京东平台，获得“京东好店”店铺标志的店铺，会获得更多的流量和更好的展位。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

2、以下哪些属于良好的沟通习惯?( )。

A. 　在与客户沟通时，非常严肃，从不笑

B. 　注意客户的旋外之音

C. 　控制自己的谈话时间

D. 　适当做笔记

点击查看答案

42.客户的期望值比产品质量更重要。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

179.CRM是指( )

A. 　客户关系管理

B. 　企业资源计划

C. 　供应链管理

D. 　人力资源管理

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