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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

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24.售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括( )。

A、　向客户传授知识

B、　帮助客户挑选商品

C、　提供多种方便

D、　提供代办业务

答案：ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

14、电商平台交易规则主要包括( )。

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150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车，但是半年过去了，企业一直在推脱，客户心里不愉快，考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。

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34.店铺每天由固定的客服查询发货三天未成交的订单，会对显示派送的物流、显示收货、显示物流有异常的三种情况分别进行不同的处理，其中对于显示已经签收顾客会发送( )

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10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

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42.价格的制定不应是任意的，而应遵循一定的原则。这一原则既要顾及企业的近期利益，又要考虑企业的长远利益，既要表现出弹性与灵活性，又不能违反有关法律法规，做到有利、有法、有度。( )

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9.以下对客服作用说法不正确的是( )

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35、在京东平台，获得“京东好店”店铺标志的店铺，会获得更多的流量和更好的展位。( )

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48.消赞者A的买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们应该( )

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50.价值链分析模型把价值活动分为( )。

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43.当晚的订单最佳催付时间为第二天11:00-12:00。( )

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

24.售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括( )。

A、　向客户传授知识

B、　帮助客户挑选商品

C、　提供多种方便

D、　提供代办业务

答案：ABD

相关题目

14、电商平台交易规则主要包括( )。

A. 　《注册协议》

B. 　《服务协义》

C. 　《服务声明》

D. 　《争议处理规则》

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A. 　言而无信。

B. 　店大欺客。

C. 　管理不平衡。

D. 　市场波动。

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A. 　亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦

B. 　亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~

C. 　联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

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10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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9.以下对客服作用说法不正确的是( )

A. 　客服可以塑造店铺形象。

B. 　优秀客服服务可以提高成交率。

C. 　客服服务是网店的硬件设备。

D. 　优质的客服服务能有效提高回头率。

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35、在京东平台，获得“京东好店”店铺标志的店铺，会获得更多的流量和更好的展位。( )

A. 正确

B. 错误

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48.消赞者A的买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们应该( )

A. 　开546元发票

B. 　开536元发票

C. 　根据消费者需求开发票

D. 　开一双发票的钱

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50.价值链分析模型把价值活动分为( )。

A. 　增值活动

B. 　基本活动

C. 　支持性活动

D. 　无增值活动

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43.当晚的订单最佳催付时间为第二天11:00-12:00。( )

A. 正确

B. 错误

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