26.对比型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

A. 　团结就是一切

B. 　用最好的服务来进行行动

C. 　一切听从上级领导的指派

D. 　目标一致，行动有序

A. 　保持态度，善于引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了

B. 　需要强调商品的新颖独特

C. 　卖家要说明商品确实存在，产品的质量经得起考验，如果出现质量问题可以退货

D. 　网店需要设置快捷的、全方位的购物流程、有效的客服，方便完成交易

A. 　发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。

B. 　每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。

C. 　每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。

D. 　延长顾客的收货时间

A. 　热爱工作

B. 　敬重职业

C. 　任劳任怨

D. 　不屈不饶

A. 　快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款

B. 　快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者

C. 　商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意，交易支持退款

D. 　物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款

A. 正确

B. 错误

A. 　抢红包

B. 　鼓励晒单

C. 　发广告

D. 　制定奖励制度

A. 　整理和分析

B. 　获取和评估

C. 　整理和评估

D. 　评估和处理

A. 　从无到有

B. 　从粗到细

C. 　从头到尾

D. 　从里到外

A. 　便捷性

B. 　灵活性

C. 　低成本

D. 　直接性