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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
)
27.威胁型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

A、 威胁型客户说话比较直接

B、 经常表示如果商品不降价,就去别家购买。

C、 面对这样的客户,不要慌张,更不能盲目降价,但可以赠送一点儿小礼物

D、 喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
25.真实感情,不说谎,不作假,不为不可告人的目的而欺瞒别人。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f0-09a4-c0d1-2809fff9b300.html
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69.下列选项中描述错误的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2875-1c21-c00d-15795ecad100.html
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31、商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念,禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a202-1b16-c0d1-2809fff9b300.html
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28.从1994年开始,我国电子商务发展经历了( )等阶段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-d132-c00d-15795ecad100.html
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91、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“Who”指的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-02c4-c00d-15795ecad100.html
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46.有时客户听完商品介绍后,还是比较迟疑,这可能是因为商品的特性不是很打动客户,也可能是客户本身的购买意愿不太大。此时,客服要( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281b-0ee3-c00d-15795ecad100.html
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18.下列选项中,哪些属于5W2H中how的范畴( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-2abe-c00d-15795ecad100.html
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10.企业利用客户信息库的高效做法不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e84-b5b8-c00d-15795ecad100.html
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36.下列选项中,那些方法可以用于处理缺失值( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7c-da65-c00d-15795ecad100.html
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99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a244-ba23-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

27.威胁型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

A、 威胁型客户说话比较直接

B、 经常表示如果商品不降价,就去别家购买。

C、 面对这样的客户,不要慌张,更不能盲目降价,但可以赠送一点儿小礼物

D、 喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
25.真实感情,不说谎,不作假,不为不可告人的目的而欺瞒别人。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f0-09a4-c0d1-2809fff9b300.html
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69.下列选项中描述错误的是( )?

A.  百分比是指不同时期以百分数的形式表示的相对指标的变动幅度

B.  百分比是一种表达比例、比率或分数数值的方法

C.  百分比也称为百分率或百分数

D.  百分比通常不会写成分数的形式,而是采用符号“%”来表示。

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31、商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念,禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a202-1b16-c0d1-2809fff9b300.html
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28.从1994年开始,我国电子商务发展经历了( )等阶段。

A.  萌芽

B.  高速增长

C.  徘徊

D.  整理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-d132-c00d-15795ecad100.html
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91、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“Who”指的是( )

A.  何时

B.  何地

C.  何人

D.  何事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-02c4-c00d-15795ecad100.html
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46.有时客户听完商品介绍后,还是比较迟疑,这可能是因为商品的特性不是很打动客户,也可能是客户本身的购买意愿不太大。此时,客服要( )

A.  想办法进一步说服客户

B.  耐心等待客户恢复

C.  催促客户

D.  十分钟催促一次客户

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18.下列选项中,哪些属于5W2H中how的范畴( )?

A.  怎么做?

B.  如何提高效率?

C.  在哪里做?

D.  可不可以不做?

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10.企业利用客户信息库的高效做法不包括( )

A.  确定对客户访问计划

B.  为客户编上代码

C.  为客户进行分析

D.  建立客户资信档案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e84-b5b8-c00d-15795ecad100.html
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36.下列选项中,那些方法可以用于处理缺失值( )?

A.  用一个样本统计量的值代替缺失值

B.  用一个统计模型计算出来的值去代替缺失值

C.  删除所有缺失值的记录

D.  随机删除部分缺失值的记录

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7c-da65-c00d-15795ecad100.html
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99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a244-ba23-c0d1-2809fff9b300.html
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