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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
)
29.以下对”象征性降价“表述正确的是( ):

A、 满足客户的心理需求

B、 这类客户往往是喜欢讲价的过程,只要成功了就感到很高兴,到底能讲下多少钱,反而不是他们最在意的。

C、 对于这种客户,客服可以在权限范围内象征性地降一点儿价,满足客户的成就感,又不会让店铺的利润损失太大,达到两全其美的效果。

D、 通常这类客户特别难缠,并且意志非常坚定,无论客服使用什么方法,都不能打消他讲价的念头。

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
4.数据可视化有许多种方法,从实用维度看,常用的方法包括( )以及地域空间可视化等几种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e74-c14f-c00d-15795ecad100.html
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12.当买家询问“什么坑货还涨价了。。。”时,作为客服你的回复是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2832-7814-c00d-15795ecad100.html
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52.如果同一个IP地址反复访问某个页面,则访问次数就不断累计。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f5-5ac9-c0d1-2809fff9b300.html
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28.如果卖家由于缺货、未按约定时间发货、延迟发货、虚假发货等原因造成的退款,买家可以在退款成功交易关闭后的( )天内发起违背承诺的投诉,如果经核实投诉成立,将对卖家做出惩罚并赔偿违约金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2836-e69d-c00d-15795ecad100.html
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60.优秀的客服是可以为品牌带来回头客的,但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-f627-c0d1-2809fff9b300.html
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17.客户不仅是企业的营销对象,也是企业的重要资源。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-2f5c-c0d1-2809fff9b300.html
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35.上午的订单最佳催付时间为11:00-12:00。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-0bd3-c0d1-2809fff9b300.html
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36.常用的催付方式有( )种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e56-b080-c00d-15795ecad100.html
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56.用( )的语言解答客户异议,在客户心中树立专业形象。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-a41b-c00d-15795ecad100.html
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71.发票投诉中的常见问题包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6d-ab56-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

29.以下对”象征性降价“表述正确的是( ):

A、 满足客户的心理需求

B、 这类客户往往是喜欢讲价的过程,只要成功了就感到很高兴,到底能讲下多少钱,反而不是他们最在意的。

C、 对于这种客户,客服可以在权限范围内象征性地降一点儿价,满足客户的成就感,又不会让店铺的利润损失太大,达到两全其美的效果。

D、 通常这类客户特别难缠,并且意志非常坚定,无论客服使用什么方法,都不能打消他讲价的念头。

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
4.数据可视化有许多种方法,从实用维度看,常用的方法包括( )以及地域空间可视化等几种。

A.  面积与尺寸可视化

B.  概念可祝化

C.  颜色可视化

D.  图形可视化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e74-c14f-c00d-15795ecad100.html
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12.当买家询问“什么坑货还涨价了。。。”时,作为客服你的回复是( )

A.  您好!因页面活动和市场变化,价格有所波动,以当前页面显示价格为准。

B.  市场变化引起的。

C.  涨价了,证明被市场认可。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2832-7814-c00d-15795ecad100.html
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52.如果同一个IP地址反复访问某个页面,则访问次数就不断累计。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f5-5ac9-c0d1-2809fff9b300.html
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28.如果卖家由于缺货、未按约定时间发货、延迟发货、虚假发货等原因造成的退款,买家可以在退款成功交易关闭后的( )天内发起违背承诺的投诉,如果经核实投诉成立,将对卖家做出惩罚并赔偿违约金。

A. 15

B. 7

C. 30

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2836-e69d-c00d-15795ecad100.html
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60.优秀的客服是可以为品牌带来回头客的,但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-f627-c0d1-2809fff9b300.html
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17.客户不仅是企业的营销对象,也是企业的重要资源。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-2f5c-c0d1-2809fff9b300.html
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35.上午的订单最佳催付时间为11:00-12:00。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-0bd3-c0d1-2809fff9b300.html
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36.常用的催付方式有( )种。

A.  电话

B.  短信

C.  阿里旺旺

D.  邮件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e56-b080-c00d-15795ecad100.html
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56.用( )的语言解答客户异议,在客户心中树立专业形象。

A.  网络

B.   专业

C.  习惯

D.  方言

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-a41b-c00d-15795ecad100.html
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71.发票投诉中的常见问题包括( )

A.  商家表示不提供发票。

B.  商家表示是特价商品,无法提供发票。

C.  商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用。

D.  只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6d-ab56-c00d-15795ecad100.html
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