APP下载

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

31.客服在销售过程中，应适当宣传自己店铺的( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

A、　品牌文化

B、　品牌宗旨

C、　品牌商品的调性、特色以及与其他品牌的差异等信息

D、　商品的促销活动

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

37.有利原则:即价格水平必须对企业有利，能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低，都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率，最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

点击查看题目

53.比率是指样本或者总体中各类别数据之间的比值( )。

点击查看题目

57、在淘宝平台，如果卖家延迟交付虚拟商品，在买家催促要求支付或者是申请退款的当天仍然无法交付的，支持买家退款。在买家催促要求支付或者是申请退款的当天可以交付，商品实际成交金额的( )将用来赔付买家。

点击查看题目

22.售后工作是一次销售的过程，也是( )的开始。

点击查看题目

111.下列哪一项不是大数据提供的用户交互方式( )

点击查看题目

86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，从( )这点来衡量她不太合适。

点击查看题目

60、网店各部门应该严格遵守公司制度，坚守岗位，独立完成所属部门业务，不得跨部门交流。( )

点击查看题目

109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

点击查看题目

130.交易成功后( )天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

点击查看题目

19.客户看到三包期短会对商品质量存疑，有的客户认为，商品的质量好，三包期就应该长;商品的质量差，三包期就会比较短，因此会对三包期过短(客户主观上认为短)的商品提出疑问。( )

点击查看题目

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

31.客服在销售过程中，应适当宣传自己店铺的( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

A、　品牌文化

B、　品牌宗旨

C、　品牌商品的调性、特色以及与其他品牌的差异等信息

D、　商品的促销活动

答案：ABC

相关题目

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

53.比率是指样本或者总体中各类别数据之间的比值( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 2%

B. 5%

C. 10%

D. 20%

点击查看答案

22.售后工作是一次销售的过程，也是( )的开始。

A. 　保修

B. 　安装

C. 　再销售

D. 　关怀

点击查看答案

111.下列哪一项不是大数据提供的用户交互方式( )

A. 　统计分析和数据挖掘

B. 　任意查询和分析

C. 　图形化展示

D. 　企业报表

点击查看答案

86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，从( )这点来衡量她不太合适。

A. 　沟通态度

B. 　店铺销量

C. 　询单转化率

D. 　团队配合度

点击查看答案

60、网店各部门应该严格遵守公司制度，坚守岗位，独立完成所属部门业务，不得跨部门交流。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

130.交易成功后( )天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A. 　15天

B. 　7天

C. 　10天

D. 　30天

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库