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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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33.客服在回答客户关于商品的问题时，具体应注意以下( )点。

A、　要抓住关键词进行详尽而不啰唆的回答。

B、　多条排序。当答案包含好几个点时，可以用数字序号将它们分开排序，这样会显得有条有理，便于客户阅读和理解。

C、　尽可能全面周到的把客户没想到的问题都罗列进去。

D、　长文分段。当答案太长时，可以适当分段，观感会好很多。

答案：ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
43、速卖通平台中，信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f8-2ba8-c00d-15795ecad100.html
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24.丰富多彩的促销活动能够有效地提高客户对店铺和商品的关注度，为店铺的销售增添动力，限量促销就是在时间上进行限制，以制造紧迫感，从而推动客户下单。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-dc8b-c0d1-2809fff9b300.html
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13.我国电子商务发展其在高速增长阶段的特点包含大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ca-2aed-c00d-15795ecad100.html
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79、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有10位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中5个人给了5分，2人给了4分，1个人给了3分，1个人给了1分，那么该店铺的动态评分是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2807-c070-c00d-15795ecad100.html
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50、客服人员下班前需整理当天客户服务记录，确保无未处理信息，并与值晚班人员交接需要当天处理的信息。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a205-d13d-c0d1-2809fff9b300.html
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100.优惠券包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-244c-c00d-15795ecad100.html
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64.在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2840-84db-c00d-15795ecad100.html
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73.在售后客服中的电话服务占比是指单各客服接打电话数量与所有客服接打电话总数量的比例。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-704b-c0d1-2809fff9b300.html
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75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6e-b566-c00d-15795ecad100.html
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129.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e8-bc56-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

33.客服在回答客户关于商品的问题时，具体应注意以下( )点。

A、　要抓住关键词进行详尽而不啰唆的回答。

B、　多条排序。当答案包含好几个点时，可以用数字序号将它们分开排序，这样会显得有条有理，便于客户阅读和理解。

C、　尽可能全面周到的把客户没想到的问题都罗列进去。

D、　长文分段。当答案太长时，可以适当分段，观感会好很多。

答案：ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
43、速卖通平台中，信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。

A. 　结束后

B. 　过程中

C. 　前期

D. 　结束前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f8-2ba8-c00d-15795ecad100.html
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24.丰富多彩的促销活动能够有效地提高客户对店铺和商品的关注度，为店铺的销售增添动力，限量促销就是在时间上进行限制，以制造紧迫感，从而推动客户下单。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-dc8b-c0d1-2809fff9b300.html
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13.我国电子商务发展其在高速增长阶段的特点包含大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单。

A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ca-2aed-c00d-15795ecad100.html
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79、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有10位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中5个人给了5分，2人给了4分，1个人给了3分，1个人给了1分，那么该店铺的动态评分是( )。

A. 4.1

B. 3.7

C. 4.8

D. 5.2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2807-c070-c00d-15795ecad100.html
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50、客服人员下班前需整理当天客户服务记录，确保无未处理信息，并与值晚班人员交接需要当天处理的信息。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a205-d13d-c0d1-2809fff9b300.html
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100.优惠券包括( )。

A. 　满减券

B. 　直减券

C. 　现金红包

D. 　以上皆是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-244c-c00d-15795ecad100.html
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64.在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担( )

A. 　卖家

B. 　买家

C. 　物流公司

D. 　以上都不对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2840-84db-c00d-15795ecad100.html
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73.在售后客服中的电话服务占比是指单各客服接打电话数量与所有客服接打电话总数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-704b-c0d1-2809fff9b300.html
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75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )

A. 　商品的问题

B. 　消费者主观感受问题

C. 　服务售后相关问题

D. 　恶意中差评

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6e-b566-c00d-15795ecad100.html
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129.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

B. 　执行力

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e8-bc56-c00d-15795ecad100.html
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