A、 电话
B、 短信
C、 阿里旺旺
D、 邮件
答案：ABC
A、 电话
B、 短信
C、 阿里旺旺
D、 邮件
答案：ABC
A. 对投诉事件及时通报
B. 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C. 将投诉事件存档
D. 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E. 制定客户各类投诉的处理准则
A. 正确
B. 错误
A. 科学合理
B. 体现专业
C. 简洁明了
D. 通俗易懂
A. 统计分析和数据挖掘
B. 任意查询和分析
C. 图形化展示
D. 企业报表
A. 横坐标轴一般刻度从0开始
B. 纵坐标轴一般刻度从0开始
C. 不要使用倾斜的标签，会影响读者阅读
D. 同一数据序列使用相同的颜色
A. 客服主动提示客户店内有促销活动
B. 店铺在平台的排名
C. 店铺首页美工
D. 店铺颜色
A. 正确
B. 错误
A. 一般不会通过贬低商品来讲价
B. 直接表明商品很好，但就是价格过高，希望商家降价
C. 这类客户很好沟通，属于单纯想讲价的类型
D. 针对这类客户，客服可以顺着客户的意思阐述商品的优势，让对方知道价格虽贵，但物有所值
A. 正确
B. 错误
A. 品格素质
B. 身体素质
C. 人文素质
D. 体能素质
