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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
38 客户拍下商品后却迟迟没有付款,客服可以采用( )催付。

A、 电话

B、 短信

C、 线上

D、  上门

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
107.客服自行为客户推荐的搭配是影响客服客单价的因素。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a246-c0c0-c0d1-2809fff9b300.html
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36、部分企业在采购节日礼品时,都会要求印上公司的Logo,这一现象体现了B端用户( )
的心理特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f6-4ddd-c00d-15795ecad100.html
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50.价值链分析模型把价值活动分为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e80-5662-c00d-15795ecad100.html
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20、B2B指的是企业对企业发展业务,客户有着严格的组织架构和盈利模式,最明显的区别就是,使用者和决策者是分开的,决策的人也不是一个人,可能是多个人。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-fec1-c0d1-2809fff9b300.html
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30.电商客服作为商品和客户之间重要的沟通桥梁和( ),十分重要。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-9a0c-c00d-15795ecad100.html
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6.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,发起售后维权。请问她发起的是( )维权?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2830-ddde-c00d-15795ecad100.html
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134.企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的(),已成为现代企业市场竞争的新焦点。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2854-0288-c00d-15795ecad100.html
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14.客户信息收集的方法有多种,客户调查人员找一些客户,将他们集中起来,讨论与服务及产品质量相关问题,这种方法称为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2861-7f01-c00d-15795ecad100.html
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52.建设高度文明、高度民主的社会主义国家,实现中华民族的伟大复兴,就必须在全社会形成“以( )为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d4-84c1-c00d-15795ecad100.html
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23.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2863-ba0b-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

38 客户拍下商品后却迟迟没有付款,客服可以采用( )催付。

A、 电话

B、 短信

C、 线上

D、  上门

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
107.客服自行为客户推荐的搭配是影响客服客单价的因素。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a246-c0c0-c0d1-2809fff9b300.html
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36、部分企业在采购节日礼品时,都会要求印上公司的Logo,这一现象体现了B端用户( )
的心理特点。

A.  认品牌心理

B.  量大从优心理

C.  看重增值服务心理

D.  看重售后服务心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f6-4ddd-c00d-15795ecad100.html
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50.价值链分析模型把价值活动分为( )。

A.  增值活动

B.  基本活动

C.  支持性活动

D.  无增值活动

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20、B2B指的是企业对企业发展业务,客户有着严格的组织架构和盈利模式,最明显的区别就是,使用者和决策者是分开的,决策的人也不是一个人,可能是多个人。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-fec1-c0d1-2809fff9b300.html
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30.电商客服作为商品和客户之间重要的沟通桥梁和( ),十分重要。

A.  中介

B.  纽带

C.  牵头人

D.  中间商

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-9a0c-c00d-15795ecad100.html
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6.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,发起售后维权。请问她发起的是( )维权?

A.  收到商品描述不符

B.  商家未按约定时间发货

C.  收到假货

D.  商品质量问题

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134.企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的(),已成为现代企业市场竞争的新焦点。( )

A.  售前服务

B.  销售服务

C.  售中服务

D.  售后服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2854-0288-c00d-15795ecad100.html
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14.客户信息收集的方法有多种,客户调查人员找一些客户,将他们集中起来,讨论与服务及产品质量相关问题,这种方法称为( )。

A.  人员走访法

B.  现场观察法

C.  焦点人群法

D.  实验调查法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2861-7f01-c00d-15795ecad100.html
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52.建设高度文明、高度民主的社会主义国家,实现中华民族的伟大复兴,就必须在全社会形成“以( )为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念。

A.  信守诺书

B.  爱岗敬业

C.  诚实守信

D.  遵纪守法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d4-84c1-c00d-15795ecad100.html
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23.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。

A.  客户对企业的利润贡献分析

B.  客户信用分析

C.  构成分析

D.  客户行为习惯分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2863-ba0b-c00d-15795ecad100.html
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