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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
39.客服开场白技巧有( )。

A、 用金钱引诱对方

B、 用话题融洽交流气氛

C、 找到对方的优点进行赞美

D、 用幽默打动对方

答案:BCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
152.以下( )原因对客户流失量影响最少的是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2858-b03c-c00d-15795ecad100.html
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28.满足以下哪些条件,可以使饼形图发挥最大的作用( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-b794-c00d-15795ecad100.html
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32.以下不属于售前客服的工作过程的环节的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2817-8d15-c00d-15795ecad100.html
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39.客户流失的最主要因素是对产品不满意。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-bc9f-c0d1-2809fff9b300.html
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52、话术只是基础,需要随着客户的不同情况随时调整。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-341c-c0d1-2809fff9b300.html
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135.客户投诉的一个重要原因是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a8-e486-c00d-15795ecad100.html
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80.( )类型客户在购物时比较理智,原则性强、购买速度快、确认付款快。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2823-e565-c00d-15795ecad100.html
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64.小张在自动回复中写了全国包邮,但是消费者在拍下产品后,小张说消费者的地址太远,要求加10元邮费,因为自动回复不算承诺。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-bba9-c0d1-2809fff9b300.html
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6.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,发起售后维权。请问她发起的是( )维权?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2830-ddde-c00d-15795ecad100.html
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17、以下在天猫平台属于同款商品的有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-1faa-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

39.客服开场白技巧有( )。

A、 用金钱引诱对方

B、 用话题融洽交流气氛

C、 找到对方的优点进行赞美

D、 用幽默打动对方

答案:BCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
152.以下( )原因对客户流失量影响最少的是()

A.  产品质量

B.  产品价格

C.  服务态度

D.  竞争对手

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2858-b03c-c00d-15795ecad100.html
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28.满足以下哪些条件,可以使饼形图发挥最大的作用( )?

A.  仅有一个要绘制的数据系列

B.  要绘制的数值几乎没有零值

C.  要绘制的数值没有负数

D.  要绘制的数值必须要有零值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-b794-c00d-15795ecad100.html
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32.以下不属于售前客服的工作过程的环节的是( )。

A.  答疑推荐

B.  推动下单

C.  催促付款

D.  查看物流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2817-8d15-c00d-15795ecad100.html
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39.客户流失的最主要因素是对产品不满意。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-bc9f-c0d1-2809fff9b300.html
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52、话术只是基础,需要随着客户的不同情况随时调整。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-341c-c0d1-2809fff9b300.html
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135.客户投诉的一个重要原因是( )

A.  相关法律的出台

B.  客户自我保护意识的增强

C.  企业对投诉的重视

D.  各项服务的完善

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a8-e486-c00d-15795ecad100.html
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80.( )类型客户在购物时比较理智,原则性强、购买速度快、确认付款快。

A.  谨慎型

B.  习惯型

C.  随意型

D.  理智型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2823-e565-c00d-15795ecad100.html
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64.小张在自动回复中写了全国包邮,但是消费者在拍下产品后,小张说消费者的地址太远,要求加10元邮费,因为自动回复不算承诺。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-bba9-c0d1-2809fff9b300.html
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6.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,发起售后维权。请问她发起的是( )维权?

A.  收到商品描述不符

B.  商家未按约定时间发货

C.  收到假货

D.  商品质量问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2830-ddde-c00d-15795ecad100.html
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17、以下在天猫平台属于同款商品的有( )

A.  仅颜色不同,其他都相同

B.  只有面料成份含量不同,如50%棉和60%棉,其他都相同

C.  仅更新拍照模特,商品本身的款式完全相同

D.  颜色不同,材质也不同,但款式相同

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-1faa-c00d-15795ecad100.html
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