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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

40.客服开场白技巧有( )。

A、　用金钱引诱对方

B、　让客户感到温暖

C、做一个倾听者

D、可利客户的逆反心理

答案：BCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

43.物流管家包含的模块有( )。

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120.小莲刚轮岗到售后岗位，客户白雪给了一个差评，并说:“坑爹!交易都成功了，还没有收到货，我要维权!”小莲应回复( )小莲:亲，你到现在还没有收到货吗?白雪:是啊，怎么回事?你们坑钱啊?接下来小莲应该怎么回答是比较合适的。

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30.在实践中，客户常常会对以下( )方面向客服询问商品质量的问题。

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53、用户对客服处理不满，要求投诉客服，不需要安抚用户，客服直接记录投诉工单。( )

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42.( )是指客户对店铺各项服务产生质疑而导致的纠纷。

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13.下列选项中，哪些属于常见的调查方式( )?

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25.正确识别客户是成功开发客户的前提。( )

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69、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是( )。

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2.在选择快递公司时，应综合考虑的因素有( )。

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17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( )，带动客户消费。

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

40.客服开场白技巧有( )。

A、　用金钱引诱对方

B、　让客户感到温暖

C、做一个倾听者

D、可利客户的逆反心理

答案：BCD

相关题目

43.物流管家包含的模块有( )。

A. 　包裹中心

B. 　异常包裹

C. 　退货包裹

D. 　损坏包裹

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A. 　亲，你没有收到货也不要给差评呀，我们有话好好说嘛!

B. 　亲，我马上帮你查查是什么原因，24小时内给你答复，你看可以吗?

C. 　亲，我马上给你再发一件，你修改一下评价好吗?

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30.在实践中，客户常常会对以下( )方面向客服询问商品质量的问题。

A. 　价格过低，会质疑商品是否为正品。

B. 　赠品增加成本，那么除开赠品的成本价，商品本身的价格就比较低了，这会不会影响商品质量。

C. 　商品评论不佳，于是产生了“商品到底好不好”的疑问。

D. 　三包期短，商品的质量差。

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53、用户对客服处理不满，要求投诉客服，不需要安抚用户，客服直接记录投诉工单。( )

A. 正确

B. 错误

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42.( )是指客户对店铺各项服务产生质疑而导致的纠纷。

A. 　物流纠纷

B. 　客服态度

C. 　物流人员服务态度

D. 　快递费用

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13.下列选项中，哪些属于常见的调查方式( )?

A. 　自行分析

B. 　普查

C. 　抽样调查

D. 　个案调查

点击查看答案

25.正确识别客户是成功开发客户的前提。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

69、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是( )。

A. 　自然流量

B. 　转化率

C. 活动报名

D. 　产品质量

点击查看答案

2.在选择快递公司时，应综合考虑的因素有( )。

A. 　信誉

B. 　速度

C. 　价格

D. 　仓库数量

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17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( )，带动客户消费。

A. 　催化剂

B. 　诱因

C. 　诱导

D. 　噱头

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